保时捷金融问答机器人 · 需求文档

# -*- coding: utf-8 -*-
# ⚠️ 本文件由 generate_code.py 从 qa_data.json 自动生成，请勿手改。
# 更新 QA 后：替换 qa_data.json 重新运行生成脚本（或联系 Hermes 处理）。

"""
微信小程序问答机器人 · 第一段：点选精确匹配
================================================
用途：用户输入/点选的问题文本，先在预置问题里精确匹配。
  命中   -> 返回对应答案原文（原样输出，不做任何润色）
  未命中 -> 返回 __NO_MATCH__ 标识，由后续知识库节点接管

平台接入：
  1. 输入变量: user_input (str)
  2. 输出变量: answer (str)   # 命中=答案原文 / 未命中="__NO_MATCH__"
"""
import unicodedata

# ================== QA 字典（自动生成） ==================
QA_MAP = {
    "有哪些还款方式": "我们为您提供了灵活的还款方式，您可通过自动扣款或手动汇款方式进行还款。",
    "自动扣款支持哪些银行": "我们的自动扣款支持多家主流银行的一类借记卡：\n•工商银行、招商银行 （适用于金额<100万的月还款、尾款、提前结清款、罚息）\n•交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、广发银行、上海银行 （适用于金额<5万的月还款、罚息）",
    "最晚可以几点还款": "还款日当天我们将进行多轮款项处理：\n•如您通过扣款还款，我们将分别于9:30、15:30进行扣款处理，我们推荐您在还款日前一天将资金存入您的扣款银行卡/账户。如当天还款失败，我们将于次日再次尝试扣款。\n•如您通过汇款还款，我们将分别是9：00、15：00和20：30进行汇款款项处理，我们推荐您在还款日前一天操作汇款。",
    "可以通过汇款还款吗": "您可以通过手动汇款方式进行还款。我们为您配置了专属汇款账户，您汇款时无需备注，足额汇款即可自动入账。专属汇款账户信息可通过本小程序“服务”中的“还款账户查询”查看。",
    "我会收到提醒短信吗": "每期还款前我们都会提醒您还款日和还款金额，还款后我们也会通知您还款结果，方便您及时了解还款状态。另外，您也可通过本小程序中的“合同”-“查看详情”-“账单详情”查看。",
    "收到了余额不足还款失败短信": "请您尽快将足额资金存入您的扣款银行卡，我们将于15：30或次日9：30再次扣款。",
    "扣款银行卡发生限额、冻结、锁定": "考虑到银行卡状态恢复不便，我们推荐您先通过汇款方式完成当月还款，再联系银行恢复卡片状态。",
    "周末和节假日可以还款吗": "我们在周末和法定节假日均支持自动扣款和足额汇款的自动入账。",
    "如何查看还款计划": "您可通过本小程序“合同”中的“账单详情”查看您的还款计划，包括每期还款日，还款金额和还款状态等。",
    "如何查看汇款结余": "您可以在汇款到账提醒短信里找到结余金额。您也可以通过本小程序“服务”中的“还款账户查询”查看。",
    "个人客户，可以选择哪些银行卡": "我们支持多家主流银行一类借记卡变更：\n•工商银行、招商银行 （适用于金额<100万的月还款、尾款、提前结清款、罚息）\n•交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、广发银行、上海银行 （适用于金额<5万的月还款、罚息）",
    "企业客户，可以选择哪些银行账户": "您可以选择企业工行账户进行变更（适用于金额<100万的月还款、尾款、提前结清款、罚息）。如企业没有工行账户，担保人可以操作银行卡变更。",
    "能自助办理吗": "合同激活后，您可通过本小程序 “服务”中的“变更银行卡”进行变更操作。",
    "承租人操作变更注意事项": "如是个人账户，请持卡人通过本小程序进行变更操作。如是企业工行账户，请先在网银中完成扣款绑定，再通过小程序进行变更操作。",
    "担保人操作变更注意事项": "请担保人通过本小程序进行变更操作。",
    "扣款过程变更了银行卡": "如完成变更时仍有待支付的款项且扣款尚未完成，本次仍旧通过变更前的银行卡进行扣款。",
    "如何查看变更后的银行卡信息": "您可以通过本小程序“服务”中的“还款账户查询”查看。",
    "银行卡挂失补办了，需要变更吗": "为保证扣款顺利，请您在补办后通过本小程序 “服务”中的“变更银行卡”进行变更操作。",
    "旧的银行卡如何解绑": "变更成功后，我们会协助您发起旧银行卡的解绑。如果是招行个人卡，工行企业账户，请您通过手机银行app或企业网银进行解绑。",
    "能再次发起变更吗": "变更成功后，您可以再次发起变更。为保证扣款顺利，如仍有待支付的款项且扣款尚未完成，请在本次扣款结束后再发起变更。",
    "我的车辆登记证保存在哪里": "办理完抵押登记后，您的机动车登记证由保时捷融资租赁公司保管。这期间，如您需要临时借阅，可向您的购车保时捷中心提出申请。",
    "哪些情况可以申请原件借阅": "在不涉及车辆抵押状态变更的情况下，您可借阅机动车登记证用于以下业务办理：\n•\t变更车身颜色（非同色系）\n•\t变更为市区号牌\n•\t变更发动机/车身/车架",
    "需要提供哪些材料申请原件借阅": "您无需向保时捷融资租赁提供证件或填写相关材料，保时捷中心会协助您提交借阅申请。",
    "最长能借阅多久": "您可以借阅的期限最长为30个自然日，如您因尚未完成相关事项办理需要延期，请向您的购车保时捷中心提出续借申请。",
    "是否需要支付费用": "您无需向保时捷融资租赁支付相关费用，机动车登记证借阅事宜由您的购车保时捷中心协助办理。",
    "可以委托其他人办理吗": "为保障您的财产安全，我们仅接受您本人向保时捷中心提出的借阅申请：\n•\t企业客户：由企业法定代表人提出申请\n•\t个人客户：由承租人提出申请",
    "借阅的原件，寄到哪里": "我们会将登记证寄送至您的购车保时捷中心，保时捷中心收到后会协助您办理相应手续。",
    "使用完毕后如何归还": "登记证使用完毕后，可直接归还至您的保时捷中心，保时捷中心会重新邮寄给保时捷融资租赁保管。",
    "扫描件自助下载": "为保障您的财产安全，您本人可通过本小程序“服务”中的“车辆登记证”查看和下载：\n•企业客户：可企业法人查看和下载\n•\t个人客户：可承租人查看和下载",
    "扫描件无法查看": "如您的车辆登记证还未寄给保时捷融资租赁有限公司归档，无法通过本小程序查看，请您及时配合完成归档。",
    "哪些费用可以开票": "目前支持开具电子发票的项目包括：\n•\t利息\n•\t违约金\n•\t提前结清手续费\n我们会为您开具增值税（普通）电子发票",
    "会在什么时候开具": "电子发票会在每月中旬及月底进行开具。若您的还款日未赶上当月发票开具批次，将自动纳入下一批次处理。如您有加急需求，请联系保时捷融资租赁客户中心，我们预计会在5个工作日内为您开具出相应发票。",
    "利息发票为什么来自两方": "您的利息发票会由我们和联合出租方上海畅途融资租赁有限公司分别开具，发票合计金额等于实际支付利息，均是有效票据。保时捷融资租赁会开具99%利息金额发票，剩余1%利息由上海畅途融资租赁开具。",
    "企业客户，能自助下载吗": "保时捷融资租赁开具的发票可通过本小程序“服务”中的“电子发票”查看和下载，我们也会将通过短信发送给您。联合出租方上海畅途融资租赁开具的发票会通过邮件发送给您。",
    "个人客户，能自助下载码": "保时捷融资租赁开具的发票可通过本小程序“服务”中的“电子发票”查看和下载。联合出租方上海畅途融资租赁开具的发票，您可联系保时捷融资租赁客户中心申请（400-820-5911，按提示选择“3”）",
    "发票信息有误怎么办": "如发票抬头、税号等信息有误，您可联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”提交更正申请，我们将尽快为您处理。",
    "可以补开吗": "对于过往已支付但未开具发票的款项，您可联系保时捷融资租赁客户中心00-820-5911，按提示选择“3”提交补开申请，我们将在核实后为您尽快补开。",
    "小程序上能批量下载吗": "您可勾选单条、多条、点击“全选”，或通过右上角“筛选”选择指定年月的发票。点击“票据接收”，核对或编辑邮箱地址后，电子发票将发送至该邮箱。",
    "企业更名了，如何变更开票信息": "您可联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”提交更名申请。更名成功后，会按照新的名称为您开具发票。",
    "企业更名了，已开具的发票能重开吗": "您可联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”提交补开申请，我们将协助您进行处理。",
    "结清后需要做什么": "我们会协助您办理解除抵押，包括：\n1. 准备并寄出结清资料\n2. 联系您预约办理时间\n3. 协助您办理解除抵押\n4. 归还车辆登记证",
    "哪些材料会寄出": "寄出的结清材料包括您的车辆登记证，结清证明，以及其他车管所要求的办理解除抵押所需材料。",
    "材料多久会寄出": "合同结清后，我们将在7个工作日内向保时捷融资租赁指定服务商寄出结清资料。",
    "材料寄出能加急吗": "如您有加急需求，请在工作时间联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”，我们将在合同结清后5个工作日内向保时捷融资租赁指定服务商寄出结清资料。",
    "多久联系我办理解除抵押": "保时捷融资租赁指定服务商收到资料后，预计三个工作日内和您联系。",
    "材料能直接寄给我吗": "目前大多数地区车管所不接受个人办理解除抵押业务。为了避免您白跑一趟，我们会将材料寄给保时捷融资租赁指定服务商，协助您办理解除抵押。",
    "办理解除抵押，需要我准备什么": "如您是个人客户，需提供身份证。如您是企业客户，需提供营业执照副本原件。",
    "办理解除抵押，需要我到场吗": "您可以和保时捷融资租赁指定服务商的员工共同前往办理。如时间不便，您也可以委托给保时捷中心或指定服务商的员工完成办理。",
    "车辆登记证如何给到我": "如您是共同前往办理的，机动车登记证在解除抵押完成后直接归还给您。如您是委托办理的，会在解除抵押完成后由保时捷融资租赁指定服务商通过邮寄方式归还。",
    "哪些情况无法申请提前结清": "租金还款日当天，还款期数未满1期，合同当前存在逾期或合同已违约，均无法申请提前结清。",
    "如何申请提前结清": "您首期租金成功还款后，且还款状态正常，可通过以下任一方式申请：\n•\t通过本小程序“服务”中的“提前结清”自助提交申请\n•\t联系购车保时捷中心工作人员协助提交申请\n•\t联系保时捷融资租赁客户中心协助提交申请",
    "收提前结清手续费吗": "需要您支付提前结清手续费，收取标准为：\n•\t如已支付租金未满12期，手续费为剩余未付本金的6%\n•\t如已支付租金满12期或以上，手续费为剩余未付本金的3%",
    "如何还提前结清款项": "若您绑定的扣款银行卡为：\n•\t工商银行、招商银行：如通过扣款还款。请提前在卡内预留足额资金，还款日当天将分别于9:30、15:30进行扣款处理；如通过汇款还款，请勿在卡内预留足额资金，并于当天20:00前还款至专属汇款账户\n•\t交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、广发银行、上海银行卡：请于还款日当天20:00前还款至专属汇款账户。",
    "可以试算提前结清金额吗": "如首期租金已成功还款，且合同状态正常，您可通过本小程序“服务”中的“提前结清”试算金额。",
    "节假日可以申请吗": "周末和节假日，您可通过本小程序自助申请，或联系保时捷中心工作人员协助提交申请。工作日9:00至18：00，保时捷融资租赁客户中心可协助您提交申请。",
    "租金日可以申请吗": "租金日当天无法为您办理提前结清。",
    "当天最晚几点还款": "还款日当天我们将进行多轮款项处理：\n•\t如您通过扣款还款，请最晚于当天15：30前将金额存入扣款银行卡\n•\t如您通过汇款还款，请最晚于当天20：00前还款至专属汇款账户",
    "当天未还款，怎么办": "若当天未完成还款，提前结清申请将自动失效。您可重新提交申请，或继续按照合同原还款计划还款。",
    "只能承租人提交申请吗": "承租人和担保人均可提交申请。",
    "忠诚客户有哪些礼遇": "如您再次选择保时捷融资租赁方案，可享受全系车型额外1%的利率优惠。原保时捷融资租赁合同尚未结清，还可享受原合同提前结清费用减免、至高5000元还车账单减免优惠。礼遇详情可在本小程序的“首页”和“服务”中的“忠诚客户”查看。",
    "之前选的金融方案，也能享受吗": "如您是保时捷金融客户，在原业务尚未结清或结清时间不超过3年时，通过保时捷融资租赁方案重购，也可享受全系车型额外1%的利率优惠。",
    "保时捷金融客户介绍": "是指您曾通过保时捷金融服务提供方提供的金融方案购买保时捷 （保时捷金融服务提供方包括：中国银行、中信银行、平安银行、中国农业银行、大众汽车金融（中国）有限公司、德国大众汽车融资租赁（天津）有限公司）。",
    "如何查询我的客户身份": "您可以在本小程序“服务”中的“客户权益”通过车架号或证件号码进行查询。",
    "我有购车意向，如何提交": "保时捷融资租赁客户可通过本小程序“服务”中的“客户权益”提交期末购车意向。收到您的意向申请后，我们会通知保时捷中心联系您预约到店试驾。",
    "什么情况可以返还车辆": "如您选择的是保时捷融资租赁无忧先享产品，合同到期时可享受多种选择权，包括车辆购买、车辆返还、车辆置换。",
    "车辆返还步骤是什么": "车辆返还涉及如下步骤：\n1. 合同到期日10个工作日前，预约到店检测\n2. 合同到期日7个工作日前，完成车辆检测。如符合还车标准，将车辆进行归还\n3. 合同到期后30个工作日内，办理车辆解除抵押和车辆过户",
    "如何预约到店检测": "您可在本小程序“服务”中的“车辆返还”完成预约。预约成功后，保时捷融资租赁客户中心将与您取得联系，安排检测与还车事宜。您也可直接拨打保时捷融资租赁客服热线进行预约。",
    "预约后能改期吗": "您可在预约日期的前一天在本小程序“服务”中的“车辆返还”操作取消或改期。如您未及时取消或改期，会视为一次爽约，两次爽约后将失去还车资格，还请您提前操作。",
    "到店时需携带什么材料": "还请您一并携带好车辆相关材料，包括2把钥匙、车辆行驶证、车主身份证/营业执照原件、公章（仅企业客户）、进口单证等材料。",
    "哪些情况无法返还车辆": "需要至少满足以下情况可在期末返还车辆：\n1. 车辆无重大事故（结构性损伤）、水淹、火烧等情况，并在保时捷授权中心保养\n2. 当前还款不逾期\n3. 合同到期日7个工作日前经检测符合还车车况标准，归还车辆\n具体您可在本小程序“服务”-“车辆返还”-“还车指引”中的“还车标准”查看。",
    "对车况有什么要求": "还车车况需至少满足以下情况：\n1.车身无结构性损伤、车身外观及油漆无明显损伤、内饰无明显损坏痕迹\n2.电气可正常使用、车轮及轮胎无明显损伤、底盘和发动机无异常\n3.电池可正常充放电\n4. 车辆行驶里程不超过2万公里/年\n具体您可在本小程序“服务”-“车辆返还”-“还车指引”中的“还车标准”查看。",
    "检测结果我不满意怎么办": "车辆检测是由保时捷授权经销商或保时捷融资租赁授权的第三方检测机构完成，其检测结果专业且独立。如您对检测结果有异议，我们可安排第二次检测，这次检测需要您支付相关费用。",
    "还车账单包括哪些款项": "如车辆不符合还车车况要求，您可通过支付车辆复原维修费和超额里程费的方式继续归还车辆。您可在本小程序“服务”-“车辆返还”中的“账单支付”查看账单金额。",
    "车辆检测收费吗": "您享有一次免费的车辆到店检测服务，该服务由保时捷授权经销商或保时捷融资租赁授权的第三方检测机构完成。",
}

NO_MATCH = "__NO_MATCH__"

# 全半角/空白/标点/大小写归一化，保证用户带问号、空格、全角字符也能命中
def _normalize(s):
    if not s:
        return ""
    s = unicodedata.normalize("NFKC", s)   # 全角 -> 半角（含全角标点、空格）
    s = s.lower()                          # 大小写统一
    # 只保留中英文/数字（isalnum 对中文返回 True），标点/空格/符号全部丢弃
    return "".join(ch for ch in s if ch.isalnum())

# 归一化后的映射表（构建一次，查询 O(1)）
_NORM_MAP = {_normalize(q): a for q, a in QA_MAP.items()}

def match_question(user_input):
    """点选/输入精确匹配。命中返回答案原文；未命中返回 NO_MATCH 标识。"""
    key = _normalize(user_input)
    if not key:
        return NO_MATCH
    return _NORM_MAP.get(key, NO_MATCH)

# ================== 平台入口（按需取消注释） ==================
# answer = match_question(user_input)

# -*- coding: utf-8 -*-
# ⚠️ 本文件由 generate_code.py 从 qa_data.json 自动生成，请勿手改。
# 更新 QA 后：替换 qa_data.json 重新运行生成脚本（或联系 Hermes 处理）。

"""
微信小程序问答机器人 · 第二段：知识库匹配结果 -> 答案映射
================================================
用途：知识库节点检索命中后，将"匹配到的标准问题"映射为答案原文。
  命中   -> 返回对应答案原文（原样输出，不做任何润色）
  未命中 -> 返回 __NO_MATCH__ 标识，由固定话术节点兜底

平台接入：
  1. 输入变量: kb_question (str)  # 知识库返回的标准问题文本（非用户原话）
  2. 输出变量: answer (str)       # 命中=答案原文 / 未命中="__NO_MATCH__"

说明：本字典与第一段代码同源生成（qa_data.json），保证点选答案与知识库答案一致。
"""
import unicodedata

# ================== QA 字典（自动生成） ==================
QA_MAP = {
    "有哪些还款方式": "我们为您提供了灵活的还款方式，您可通过自动扣款或手动汇款方式进行还款。",
    "自动扣款支持哪些银行": "我们的自动扣款支持多家主流银行的一类借记卡：\n•工商银行、招商银行 （适用于金额<100万的月还款、尾款、提前结清款、罚息）\n•交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、广发银行、上海银行 （适用于金额<5万的月还款、罚息）",
    "最晚可以几点还款": "还款日当天我们将进行多轮款项处理：\n•如您通过扣款还款，我们将分别于9:30、15:30进行扣款处理，我们推荐您在还款日前一天将资金存入您的扣款银行卡/账户。如当天还款失败，我们将于次日再次尝试扣款。\n•如您通过汇款还款，我们将分别是9：00、15：00和20：30进行汇款款项处理，我们推荐您在还款日前一天操作汇款。",
    "可以通过汇款还款吗": "您可以通过手动汇款方式进行还款。我们为您配置了专属汇款账户，您汇款时无需备注，足额汇款即可自动入账。专属汇款账户信息可通过本小程序“服务”中的“还款账户查询”查看。",
    "我会收到提醒短信吗": "每期还款前我们都会提醒您还款日和还款金额，还款后我们也会通知您还款结果，方便您及时了解还款状态。另外，您也可通过本小程序中的“合同”-“查看详情”-“账单详情”查看。",
    "收到了余额不足还款失败短信": "请您尽快将足额资金存入您的扣款银行卡，我们将于15：30或次日9：30再次扣款。",
    "扣款银行卡发生限额、冻结、锁定": "考虑到银行卡状态恢复不便，我们推荐您先通过汇款方式完成当月还款，再联系银行恢复卡片状态。",
    "周末和节假日可以还款吗": "我们在周末和法定节假日均支持自动扣款和足额汇款的自动入账。",
    "如何查看还款计划": "您可通过本小程序“合同”中的“账单详情”查看您的还款计划，包括每期还款日，还款金额和还款状态等。",
    "如何查看汇款结余": "您可以在汇款到账提醒短信里找到结余金额。您也可以通过本小程序“服务”中的“还款账户查询”查看。",
    "个人客户，可以选择哪些银行卡": "我们支持多家主流银行一类借记卡变更：\n•工商银行、招商银行 （适用于金额<100万的月还款、尾款、提前结清款、罚息）\n•交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、广发银行、上海银行 （适用于金额<5万的月还款、罚息）",
    "企业客户，可以选择哪些银行账户": "您可以选择企业工行账户进行变更（适用于金额<100万的月还款、尾款、提前结清款、罚息）。如企业没有工行账户，担保人可以操作银行卡变更。",
    "能自助办理吗": "合同激活后，您可通过本小程序 “服务”中的“变更银行卡”进行变更操作。",
    "承租人操作变更注意事项": "如是个人账户，请持卡人通过本小程序进行变更操作。如是企业工行账户，请先在网银中完成扣款绑定，再通过小程序进行变更操作。",
    "担保人操作变更注意事项": "请担保人通过本小程序进行变更操作。",
    "扣款过程变更了银行卡": "如完成变更时仍有待支付的款项且扣款尚未完成，本次仍旧通过变更前的银行卡进行扣款。",
    "如何查看变更后的银行卡信息": "您可以通过本小程序“服务”中的“还款账户查询”查看。",
    "银行卡挂失补办了，需要变更吗": "为保证扣款顺利，请您在补办后通过本小程序 “服务”中的“变更银行卡”进行变更操作。",
    "旧的银行卡如何解绑": "变更成功后，我们会协助您发起旧银行卡的解绑。如果是招行个人卡，工行企业账户，请您通过手机银行app或企业网银进行解绑。",
    "能再次发起变更吗": "变更成功后，您可以再次发起变更。为保证扣款顺利，如仍有待支付的款项且扣款尚未完成，请在本次扣款结束后再发起变更。",
    "我的车辆登记证保存在哪里": "办理完抵押登记后，您的机动车登记证由保时捷融资租赁公司保管。这期间，如您需要临时借阅，可向您的购车保时捷中心提出申请。",
    "哪些情况可以申请原件借阅": "在不涉及车辆抵押状态变更的情况下，您可借阅机动车登记证用于以下业务办理：\n•\t变更车身颜色（非同色系）\n•\t变更为市区号牌\n•\t变更发动机/车身/车架",
    "需要提供哪些材料申请原件借阅": "您无需向保时捷融资租赁提供证件或填写相关材料，保时捷中心会协助您提交借阅申请。",
    "最长能借阅多久": "您可以借阅的期限最长为30个自然日，如您因尚未完成相关事项办理需要延期，请向您的购车保时捷中心提出续借申请。",
    "是否需要支付费用": "您无需向保时捷融资租赁支付相关费用，机动车登记证借阅事宜由您的购车保时捷中心协助办理。",
    "可以委托其他人办理吗": "为保障您的财产安全，我们仅接受您本人向保时捷中心提出的借阅申请：\n•\t企业客户：由企业法定代表人提出申请\n•\t个人客户：由承租人提出申请",
    "借阅的原件，寄到哪里": "我们会将登记证寄送至您的购车保时捷中心，保时捷中心收到后会协助您办理相应手续。",
    "使用完毕后如何归还": "登记证使用完毕后，可直接归还至您的保时捷中心，保时捷中心会重新邮寄给保时捷融资租赁保管。",
    "扫描件自助下载": "为保障您的财产安全，您本人可通过本小程序“服务”中的“车辆登记证”查看和下载：\n•企业客户：可企业法人查看和下载\n•\t个人客户：可承租人查看和下载",
    "扫描件无法查看": "如您的车辆登记证还未寄给保时捷融资租赁有限公司归档，无法通过本小程序查看，请您及时配合完成归档。",
    "哪些费用可以开票": "目前支持开具电子发票的项目包括：\n•\t利息\n•\t违约金\n•\t提前结清手续费\n我们会为您开具增值税（普通）电子发票",
    "会在什么时候开具": "电子发票会在每月中旬及月底进行开具。若您的还款日未赶上当月发票开具批次，将自动纳入下一批次处理。如您有加急需求，请联系保时捷融资租赁客户中心，我们预计会在5个工作日内为您开具出相应发票。",
    "利息发票为什么来自两方": "您的利息发票会由我们和联合出租方上海畅途融资租赁有限公司分别开具，发票合计金额等于实际支付利息，均是有效票据。保时捷融资租赁会开具99%利息金额发票，剩余1%利息由上海畅途融资租赁开具。",
    "企业客户，能自助下载吗": "保时捷融资租赁开具的发票可通过本小程序“服务”中的“电子发票”查看和下载，我们也会将通过短信发送给您。联合出租方上海畅途融资租赁开具的发票会通过邮件发送给您。",
    "个人客户，能自助下载码": "保时捷融资租赁开具的发票可通过本小程序“服务”中的“电子发票”查看和下载。联合出租方上海畅途融资租赁开具的发票，您可联系保时捷融资租赁客户中心申请（400-820-5911，按提示选择“3”）",
    "发票信息有误怎么办": "如发票抬头、税号等信息有误，您可联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”提交更正申请，我们将尽快为您处理。",
    "可以补开吗": "对于过往已支付但未开具发票的款项，您可联系保时捷融资租赁客户中心00-820-5911，按提示选择“3”提交补开申请，我们将在核实后为您尽快补开。",
    "小程序上能批量下载吗": "您可勾选单条、多条、点击“全选”，或通过右上角“筛选”选择指定年月的发票。点击“票据接收”，核对或编辑邮箱地址后，电子发票将发送至该邮箱。",
    "企业更名了，如何变更开票信息": "您可联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”提交更名申请。更名成功后，会按照新的名称为您开具发票。",
    "企业更名了，已开具的发票能重开吗": "您可联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”提交补开申请，我们将协助您进行处理。",
    "结清后需要做什么": "我们会协助您办理解除抵押，包括：\n1. 准备并寄出结清资料\n2. 联系您预约办理时间\n3. 协助您办理解除抵押\n4. 归还车辆登记证",
    "哪些材料会寄出": "寄出的结清材料包括您的车辆登记证，结清证明，以及其他车管所要求的办理解除抵押所需材料。",
    "材料多久会寄出": "合同结清后，我们将在7个工作日内向保时捷融资租赁指定服务商寄出结清资料。",
    "材料寄出能加急吗": "如您有加急需求，请在工作时间联系保时捷融资租赁客户中心400-820-5911，按提示选择“3”，我们将在合同结清后5个工作日内向保时捷融资租赁指定服务商寄出结清资料。",
    "多久联系我办理解除抵押": "保时捷融资租赁指定服务商收到资料后，预计三个工作日内和您联系。",
    "材料能直接寄给我吗": "目前大多数地区车管所不接受个人办理解除抵押业务。为了避免您白跑一趟，我们会将材料寄给保时捷融资租赁指定服务商，协助您办理解除抵押。",
    "办理解除抵押，需要我准备什么": "如您是个人客户，需提供身份证。如您是企业客户，需提供营业执照副本原件。",
    "办理解除抵押，需要我到场吗": "您可以和保时捷融资租赁指定服务商的员工共同前往办理。如时间不便，您也可以委托给保时捷中心或指定服务商的员工完成办理。",
    "车辆登记证如何给到我": "如您是共同前往办理的，机动车登记证在解除抵押完成后直接归还给您。如您是委托办理的，会在解除抵押完成后由保时捷融资租赁指定服务商通过邮寄方式归还。",
    "哪些情况无法申请提前结清": "租金还款日当天，还款期数未满1期，合同当前存在逾期或合同已违约，均无法申请提前结清。",
    "如何申请提前结清": "您首期租金成功还款后，且还款状态正常，可通过以下任一方式申请：\n•\t通过本小程序“服务”中的“提前结清”自助提交申请\n•\t联系购车保时捷中心工作人员协助提交申请\n•\t联系保时捷融资租赁客户中心协助提交申请",
    "收提前结清手续费吗": "需要您支付提前结清手续费，收取标准为：\n•\t如已支付租金未满12期，手续费为剩余未付本金的6%\n•\t如已支付租金满12期或以上，手续费为剩余未付本金的3%",
    "如何还提前结清款项": "若您绑定的扣款银行卡为：\n•\t工商银行、招商银行：如通过扣款还款。请提前在卡内预留足额资金，还款日当天将分别于9:30、15:30进行扣款处理；如通过汇款还款，请勿在卡内预留足额资金，并于当天20:00前还款至专属汇款账户\n•\t交通银行、中信银行、平安银行、民生银行、广发银行、上海银行卡：请于还款日当天20:00前还款至专属汇款账户。",
    "可以试算提前结清金额吗": "如首期租金已成功还款，且合同状态正常，您可通过本小程序“服务”中的“提前结清”试算金额。",
    "节假日可以申请吗": "周末和节假日，您可通过本小程序自助申请，或联系保时捷中心工作人员协助提交申请。工作日9:00至18：00，保时捷融资租赁客户中心可协助您提交申请。",
    "租金日可以申请吗": "租金日当天无法为您办理提前结清。",
    "当天最晚几点还款": "还款日当天我们将进行多轮款项处理：\n•\t如您通过扣款还款，请最晚于当天15：30前将金额存入扣款银行卡\n•\t如您通过汇款还款，请最晚于当天20：00前还款至专属汇款账户",
    "当天未还款，怎么办": "若当天未完成还款，提前结清申请将自动失效。您可重新提交申请，或继续按照合同原还款计划还款。",
    "只能承租人提交申请吗": "承租人和担保人均可提交申请。",
    "忠诚客户有哪些礼遇": "如您再次选择保时捷融资租赁方案，可享受全系车型额外1%的利率优惠。原保时捷融资租赁合同尚未结清，还可享受原合同提前结清费用减免、至高5000元还车账单减免优惠。礼遇详情可在本小程序的“首页”和“服务”中的“忠诚客户”查看。",
    "之前选的金融方案，也能享受吗": "如您是保时捷金融客户，在原业务尚未结清或结清时间不超过3年时，通过保时捷融资租赁方案重购，也可享受全系车型额外1%的利率优惠。",
    "保时捷金融客户介绍": "是指您曾通过保时捷金融服务提供方提供的金融方案购买保时捷 （保时捷金融服务提供方包括：中国银行、中信银行、平安银行、中国农业银行、大众汽车金融（中国）有限公司、德国大众汽车融资租赁（天津）有限公司）。",
    "如何查询我的客户身份": "您可以在本小程序“服务”中的“客户权益”通过车架号或证件号码进行查询。",
    "我有购车意向，如何提交": "保时捷融资租赁客户可通过本小程序“服务”中的“客户权益”提交期末购车意向。收到您的意向申请后，我们会通知保时捷中心联系您预约到店试驾。",
    "什么情况可以返还车辆": "如您选择的是保时捷融资租赁无忧先享产品，合同到期时可享受多种选择权，包括车辆购买、车辆返还、车辆置换。",
    "车辆返还步骤是什么": "车辆返还涉及如下步骤：\n1. 合同到期日10个工作日前，预约到店检测\n2. 合同到期日7个工作日前，完成车辆检测。如符合还车标准，将车辆进行归还\n3. 合同到期后30个工作日内，办理车辆解除抵押和车辆过户",
    "如何预约到店检测": "您可在本小程序“服务”中的“车辆返还”完成预约。预约成功后，保时捷融资租赁客户中心将与您取得联系，安排检测与还车事宜。您也可直接拨打保时捷融资租赁客服热线进行预约。",
    "预约后能改期吗": "您可在预约日期的前一天在本小程序“服务”中的“车辆返还”操作取消或改期。如您未及时取消或改期，会视为一次爽约，两次爽约后将失去还车资格，还请您提前操作。",
    "到店时需携带什么材料": "还请您一并携带好车辆相关材料，包括2把钥匙、车辆行驶证、车主身份证/营业执照原件、公章（仅企业客户）、进口单证等材料。",
    "哪些情况无法返还车辆": "需要至少满足以下情况可在期末返还车辆：\n1. 车辆无重大事故（结构性损伤）、水淹、火烧等情况，并在保时捷授权中心保养\n2. 当前还款不逾期\n3. 合同到期日7个工作日前经检测符合还车车况标准，归还车辆\n具体您可在本小程序“服务”-“车辆返还”-“还车指引”中的“还车标准”查看。",
    "对车况有什么要求": "还车车况需至少满足以下情况：\n1.车身无结构性损伤、车身外观及油漆无明显损伤、内饰无明显损坏痕迹\n2.电气可正常使用、车轮及轮胎无明显损伤、底盘和发动机无异常\n3.电池可正常充放电\n4. 车辆行驶里程不超过2万公里/年\n具体您可在本小程序“服务”-“车辆返还”-“还车指引”中的“还车标准”查看。",
    "检测结果我不满意怎么办": "车辆检测是由保时捷授权经销商或保时捷融资租赁授权的第三方检测机构完成，其检测结果专业且独立。如您对检测结果有异议，我们可安排第二次检测，这次检测需要您支付相关费用。",
    "还车账单包括哪些款项": "如车辆不符合还车车况要求，您可通过支付车辆复原维修费和超额里程费的方式继续归还车辆。您可在本小程序“服务”-“车辆返还”中的“账单支付”查看账单金额。",
    "车辆检测收费吗": "您享有一次免费的车辆到店检测服务，该服务由保时捷授权经销商或保时捷融资租赁授权的第三方检测机构完成。",
}

NO_MATCH = "__NO_MATCH__"

def _normalize(s):
    if not s:
        return ""
    s = unicodedata.normalize("NFKC", s)
    s = s.lower()
    return "".join(ch for ch in s if ch.isalnum())

_NORM_MAP = {_normalize(q): a for q, a in QA_MAP.items()}

def kb_to_answer(kb_question):
    """知识库命中的标准问题 -> 答案原文。未命中返回 NO_MATCH。"""
    key = _normalize(kb_question)
    if not key:
        return NO_MATCH
    return _NORM_MAP.get(key, NO_MATCH)

# ================== 平台入口（按需取消注释） ==================
# answer = kb_to_answer(kb_question)